Unser Verantwortungsvoll Spielen Leitfaden

Spielen soll Spaß machen und Unterhaltung bleiben. Sobald es sich anders anfühlt, wollen wir Ihnen Werkzeuge an die Hand geben, die sofort wirken. Auf dieser Seite erklären wir Schritt für Schritt, welche Schutzfunktionen wir bei Playamo Casino anbieten und wo Sie sie aktivieren.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir bei Playamo Casino sehen Verantwortungsvolles Spielen nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Ihr Wohlbefinden geht vor jedem Umsatz.

Proaktiv setzen wir dazu mehrere Mechanismen ein. Reality Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits läuft. Unser System erkennt zudem Verhaltensmuster, die auf eine mögliche Überlastung hinweisen, und unser Support-Team meldet sich in solchen Fällen unaufdringlich bei Ihnen.

Warnsignale rechtzeitig erkennen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Betroffene berichten meist von schleichenden Veränderungen. Wir wollen wertschätzend sein und nicht mit dem Finger auf Sie zeigen. Prüfen Sie für sich ehrlich, welche dieser Punkte auf Sie zutreffen:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen oder verharmlosen Ihre Spielzeiten vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Der Gedanke ans Spielen dominiert Ihren Alltag.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung wirkt sofort, und Sie brauchen dafür niemanden um Erlaubnis zu fragen.

• Einzahlungslimit: Setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt in Ihrem Konto einstellbar.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Limit: Beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch.
• Reality Checks: Zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen (z. B. jede Stunde) die Spieldauer und das Zwischenergebnis an.
• Abkühlungsphase: Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis mehrere Wochen, wenn Sie eine Pause brauchen.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto dauerhaft, aktivierbar per E-Mail an [email protected] oder über Ihr Profil.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wie wir Minderjährige schützen

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation durch; diese Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Konten minderjähriger Personen werden umgehend und dauerhaft geschlossen.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir zusätzliche technische Sperren. Programme wie Net Nanny oder Gamban blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend, und die Jugendschutzfunktionen von Windows, iOS und Android lassen sich gezielt für Spielinhalte einrichten.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn das Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, sind Sie damit nicht allein. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe. Das Wohlergehen geht vor. (Wir haben den Satz gerade korrigiert, im Original stand: Diese Stellen beraten Sie kostenlos und vertraulich.)

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 300, www.api.or.at
• Gambling Therapy (kostenlose Online-Beratung, mehrsprachig): www.gamblingtherapy.org
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

Erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder zu einer möglichen problematischen Spielsituation? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu diesem Thema diskret. Alternativ schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen priorisieren wir.

Ein Gespräch über ein mögliches Spielproblem ist kein Grund, sich zu schämen. Wir begegnen jedem Anliegen mit Respekt und ohne Wertung.

Häufige Fragen zu Playamo

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Playamo Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und legen Sie dort ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung des Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum und kann auch während der Sperre über die üblichen Auszahlungsmethoden abgeholt werden. Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Zeitlich befristete Sperren (24 Stunden bis 6 Monate) enden automatisch. Ein dauerhafter Ausschluss kann frühestens nach 6 Monaten und nur nach schriftlicher Prüfung durch unser Team aufgehoben werden.

Gibt es Hilfe außerhalb des Casinos?

Ja. In Österreich beraten die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die Telefonseelsorge (142) kostenlos. International ist Gambling Therapy eine mehrsprachige Online-Anlaufstelle.